一个新手业务员应该怎样与客户交流

2024-03-04 06:12

1. 一个新手业务员应该怎样与客户交流

1、首先将自己准备好,自己的声音、姿势、礼仪等;口中无异味、身上无污渍;
2、准备好自我介绍,不要太长,说明原因与见面的理由;
3、抛出一个话题,引起客户的兴趣;如果这个话题不能引起客户兴趣,换一个;
4、倾听客户的声音,从客户声音中了解客户的信息,近期感兴趣的事情及原因;
5、了解客户近期的烦恼,委婉提出你的看法和解决方案;
6、时间控制在20分钟左右,首先建立良好的初次印象,为之后的见面和沟通奠定基础。

一个新手业务员应该怎样与客户交流

2. 新手业务员怎么找客户?

1、基于自己的产品和服务内容,认真研究一下自己的目标客户群体是什么样的人群,他们有什么样的特点。
2、分析自己的优势和劣势,塑造适合自己风格的销售模式和套路。
3、动用身边的人脉资源,一点一滴积累,给自己树立信心。
4、学会利用工具,现在是互联网时代,移动互联网也已经到来。
5、训练自己的沟通能力和表达能力,同时要多提高自己的理解能力和领悟能力。
业务员:
业务员是指在组织中担负具体专项经济业务,如生产、计划、跟单、财会、统计、物价、广告等具体业务的工作人员。同时指负责某项具体业务操作的人员。在制单时,都可以称为业务员。

3. 我是一个新的业务员,但不知道怎么跟客户沟通

当发现你所期待的客户不是很好沟通时,你面临的选择区间会变得极为有限。这笔生意你丢不得,可是做这笔生意如果赔了钱,你一样负担不起。对峙会使生意泡汤,可是妥协却会吞食掉你的利润。打破僵局的办法是,避开对方的锋芒,引导你的客户走一条双赢的道路。
一个优秀的销售人员可以一直说不,仍能做成生意。只有那些缺乏生意经验的销售员,才会在顾客提出无理要求的时候,还表示欣然接受。那么,在精明的商家以各种手段诱使销售员接受他们的条件时,如何既保障自己的利益,又维持良好的关系呢?下面有八条法则可以把客户从态度强硬的思想状态中拉出来,带他进入双赢的思维空间中来。
1.做好谈判前的准备工作
清楚自己能够接受的最低价位,而且多创造些谈判期间可以利用的可变因素,尽量让谈判继续下去,以从中找到可行的解决方案。很多销售人员认为价格是自己拥有的惟一变量因素,但仅仅考虑价格最后的结果只会既削减了利润,又增添了买卖双方彼此间的敌视。
正确的做法应该是把目光集中在客户与你的共同利益上来,例如:在谈判的过程中,要多谈些关于售前、售中和售后服务的话题,在谈判中加入培训计划和考察计划,为稍后即将谈到的价格,找到它的价值所在。
2.当你受到了攻击,要保持冷静
先听一听,尽可能多地了解客户的思路。顾客一旦进入他的思路里,争辩根本无法使他动摇,在这种情况下,劝说的最好办法就是聆听。原因是这样的:首先,新的信息可以扩大活动的空间,增添变量因素数目;其次,静静地聆听有助于化解怒气;第三,如果你是在聆听,你就没有做出任何让步。
3.不要偏离主题
谈判会令人变得不知所措,客户经常会因为没能取得丝毫进展而沮丧。这时候最关键就在于保持头脑冷静,注意客户的言语及神态,并且耐心等到平静时,总结一下谈判所取得的进展。例如:设想一下,你是不是可以这样说,把话题重新引到你所期望的主题中来:我们已经在这些问题上工作3个小时了,试图达成一项公平合理的解决方案。现在,我建议重新回到付款条款上来,看看是否能做出总结。
4.确定公司的需求
销售人员在讨价还价时,必须时刻铭记两个焦点:客户的利益和本公司的最大利益,最佳的谈判并不是一味地去满足客户的需求,而是关注问题的解决,达到双赢。不明白自己公司利益的销售人员极有可能做出无谓的让步。
5.确定谈判的风格
切勿采取具有挑衅性质的谈判风格。例如:如果你这样说:你使用我们的服务要比普通客户多50%,你们应该为此付费这会招致客户立刻摆出防范的架势,更好的说法应该是:很显然,服务是整个项目中的关键一项,目前你们使用的频率比普通客户多50%,至使得我们的成本骤然上升,让我们一起来找出一种即能降低服务成本,又能保证服务质量的办法。
6.把最棘手的问题留在最后
原因有两点:首先,解决相对简单的问题可以为发展下去创造势头。其次,通过讨论简单的问题可以发现更多的变量因素。在你谈判进入核心阶段时,这些因素会起一定的帮助作用。
7.起点要高,让步要慢
讨价还价是谈判过程中最常见的事了,你可以从一些你能做出让步的方面开始下手。大量的例子表明,你的期望值越高,谈判结果就越理想,而你的期望值越低,谈判的结果就恰好相反。在谈判开始之前,一旦你降低了自己的期望值,你就已经在自己的脑海中做出了第一步退让。客户则会很自然地向你直逼下去。有句老话:先让者输。
8.不要陷入感情欺诈的圈套中
精明的买家甚至会以感情因素为诱饵促成交易。这里列举三种不同的技巧,你会发现,这三种技巧在对付那些总是喜欢利用感情因素来作为惯用伎俩的客户是非常有用的。
A.回避。要求休会,与上司商量一下,或者重新安排会议。时间和地点的改变会使整个谈判场面大为不同。
B.当你的客户大声嚷嚷或主动表示友善时,安静地聆听。不要做点头状,保持与客户的目光接触,神情自然,但千万别对客户的行为予以鼓励。当长篇的激烈演说告一段落,你可以建议一个有建设性的计划和安排。
C.公开表达对客户的意见,但这样做法要把握好时机,不要让顾客感到下不了台,而使整个谈判过于匆忙。
最后总结一下,与咄咄逼人的客户进行有效的谈判时,其核心在于要避开它的正面攻击,使他们相信共同致力于问题的解决才是有利可图和卓有成效的。

我是一个新的业务员,但不知道怎么跟客户沟通

4. 业务员如何和客户对话?

最有效的沟通就是心的沟通。尽量少说话,多问问题,但是要通过问题来摸清多方的注意力在哪儿!也就是需求在哪儿!就拿你做个例子吧,按照顺序一步一步来
先生:你好,我是XXXX(自我介绍)
1)其实我们的工作效果跟人与人的沟通效果有着直接的关系,沟通能力好的话,就能占领市场创造利润,沟通力不好就是我们最大的损失,因为是在不断的损失市场、浪费资源,这个你认可吗?(提出一个共识的问题,让对方认可)
2)请问,你是怎么样避免这类问题的呢?(刺激客户的需求)(让对方自己说出来,客户更相信自己说的话,而不会相信业务员说的话。)
3)您觉得在这样下去的话,会有什么样的后果呢?(增强他的需求感)
4)您觉得这样的问题解决掉的话,对您会不会带来益处呢?有没有想过傲解决它呢?(要客户的一个承诺。解决还是不解决)
5)那么,您是如何来解决的呢?(让他说出自己的现状)
6)其实,市面上讲沟通的教材有很多,但,都不实际,不知道您看没看过!其实,看那些以营利为目的的教材,还不如,我们这样私下交流一下,学到的东西更多,你觉得呢?(站在同理心上说话)
7)多用“我不知道。。。”、“您觉得呢?”、“其实,您也看的出来,我是个实在人,说的都是心里话,所以,你别怕,心里怎么想您就怎么说,没关系的,呵呵呵”、“没错。。。。”
“是的。。。”“太对了。。。”
比如,对方说“一看你就不专业,”“一看你们就是假冒伪劣的”“一看你们公司就不正规”不管对方怎么拒绝,永远回答“是的,没锁”永远站在同理心上说话,明白吗?先认同他,然后再把话拉回来“是的,没错,一看您就是爱开玩笑的人,呵呵”“是的,没错,一看你就是有品位的,使用高档产品的人”“是的,没错,一看你就不是一般人,我早就跟领导建议过公司的形象不好!”“是的,没错,一看你就是常用高档产品的人,我早就跟领导说过,产品的包装不好看,下次我把您的再跟领导说一次。”能理解吗?永远站在同理心上说话。在每一个环节上加上寒暄赞美,不断的干扰对方的理性思维!
另外,通过对方说的话,来判断对方是一个什么层次的人,相对应的层次人群的心态是什么样的,说一些相对应的话,就更容易说到对方心里去了!
先不说了,字太多了!

5. 新业务员如何跟客户聊天,聊些什么话题

  礼貌+尊重。
  跟客户聊天,首先不能跑题,跑题了,你的客户会觉得你这家伙太没谱了。
  中间可以有点小插曲,比如你的客户他喜欢什么、爱好等等……
  不过不是直接问,而是观察……
  而且,不知道你跑的啥业务……
  我是做运输的。所以我的客户,我得保证我接了这个单,必须要把这个单子做好。时效+信誉+服务+能力=100%的满意。
  跟他的交谈中,一定要体现出你们公司的优势。让他感觉,你们公司比其他公司好。有可信赖度、有能力。所以,他才会把这个订单交给你。
  另外,你承诺的一定要做到。不能吹嘘乌有。否则即使拿下这次订单,以后也未必可以继续合作。

新业务员如何跟客户聊天,聊些什么话题

6. 业务员怎样找客户 新手

销售新人找客户,首先要做的是客户细分和客户筛选工作,通过分析勾画出自己的理想客户群体,然后再找到这些客户的联系人进行沟通跟进。销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品的行为,包括为促进该行为进行的有关辅助活动,例如广告、促销、展览、服务等活动。或者说:销售是指实现企业生产成果的活动,是服务于客户的一场活动。现代销售理念认为:销售是一种顾问式销售,只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。

7. 业务员第一次见客户有什么说话技巧吗

大致上标准业务技巧除了说话来增加客户对你的好感之外,还有..递名片的手势.仪态.穿著.座位的位置跟方向.坐姿...等等
上述的小地方都做好了就开始你们的唇枪舌战了....
第一.面带微笑,自我介绍,说明自己的来意,语调分明,音量适中,表情大方
第二.说明你(或是你产品或公司)的优势,讲自己的好但是不要去打击对手厂牌给客人不好的映象
第三.不要直接性的反驳客户,要用认同性的反驳法
第四.多用选择性的问题,多用二分法
第五.多说故事性的讲解,当然要说跟产品或是相关的故事
第六.制造共同话题,除了产品以外的东西可以多观察了解客人的个性以及喜爱
以上是我的一点经验希望对你有帮助...一起加油罗

业务员第一次见客户有什么说话技巧吗

8. 怎么当好一个业务员,怎么跟客户沟通。

对于销售员来说,和客户谈判应该是家常便饭的事情。谈判的方式也有好几种:面谈、电话、邮件、传真……,面谈应该是这几种最常用,而且也是最有效的方式。在整个面谈过程中,把握客户的心理变化是比较重要的,它是谈判进展和成败的关键。 我个人觉得,要想很好地把握客户,就要先把握好销售谈判中客户心理的几个要点:1.是否对产品了解;2.是否对产品认同和满意;3.是否有购买需求;4.是否有购买意向。销售员知道这几个要点后,还要弄明白它们之间的关系,这对于客户的把握和销售是非常有帮助的。它们之间有两种关系: 第一种:客户首先了解产品,然后对产品认同,最后客户才有购买需求。对产品认同,也有购买需求,才会有购买意向。 还有一种关系:客户首先有购买需求,然后去了解产品,对产品认同后就有了购买意向。 从上面的两种关系中可以看出:要想让客户成交,要同时具备两个要点,认同产品和购买需求,它们之间是并列的关系。而想要客户同时具备这两点,就要借助对产品的了解去实现。 了解它们之间的关系后,又该如何把握客户心理呢?根据我自己的工作经验,说说谈判中的两个误区,这对客户的把握会有点帮助。 1、讲解产品滔滔不绝,不能把握重点。很多销售员约见到客户,一上来就把产品的卖点从头讲到尾,而且滔滔不绝,最后客户的答复就是考虑考虑。我们可以分析一下,以上的两种关系中哪一种客户更容易成交,答案肯定第二种。因为客户在有购买需求之后他才会更认真地了解产品,才会更容易成交。 所以,在给客户讲解产品之前,了解客户的购买需求是非常有必要的。如果客户还没有购买需求或者需求不足的情况下,要先挖掘出客户的需求。当然了,讲解产品的卖点也是挖掘客户需求的一种方式,但千万不要为了讲解而讲解,要有目的地、有针对地给客户讲解产品。 我们会发现,客户购买产品往往不是因为产品的所有卖点,而是其中的一、两个卖点,有的时候甚至会恰恰相反,卖点越多就越容易出现问题。销售员就好比一个医生,客户就好比一个病人,医生先给病人诊断,然后才能给病人开药,而且要对症下药,而不是胡子眉毛一把抓。同样,销售员要先挖掘找到客户的需求,然后根据产品的卖点去满足客户的需求,不了解客户的需求就等于医生不知道病人是什么症状一样。 2、被客户的问题所困,不能引导客户购买。销售员都知道,客户提出的问题越多,他的购买需求就越大,购买意向就越强烈。但这要有一个前提,那就是客户提出的是不是真实问题,如果是假问题,那么客户就是在刁难或者敷衍你。 有的销售员从来不考虑客户的问题是真是假,只要是问题全部解答,最后被客户的问题所困。如果客户给我提出一些问题时,我会有意识地考虑下问题是真的还是假的,他提出这个问题出于什么目的,如果是真实问题我会为他耐心解答,否则我会避开这个问题。 那么,如何判断问题的真假,如何避开假问题呢?有几个比较好的方法,大家可以参照下。 我一般会用假设法,就是假设这个问题已经解决了,客户会不会购买。比如:客户说:“你们的产品没有很好的售后服务。”我说:“如果我们的售后服务令您满意的话,您是不是就决定购买了?”。如果客户的回答是肯定,那么这个问题是真实问题。 我还会用反问法,就是客户提出问题后,让客户去解决这个问题。比如:客户说:“你们的产品没有很好的售后服务。”那我说:“那您觉得什么样的售后服务您能满意呢?”如果客户提出了具体的要求,那么这个问题是真实问题。 还有就是转化法,就是把客户提出的问题转化成我们的一个卖点。比如:客户说:“你们的产品没有很好的售后服务。”那我说:“您的担心的应该的,我们现在的售后服务确实不是很完美。但你要知道我们被客户的投诉是最少的,这就说明我们的质量是最有保证的,质量与售后服务您会选择哪一个?”